初审编辑:贾志丽
责任编辑:刘彦芬
为给业户打造舒适整洁的等候环境,提供更为便捷、省事、周到的多元化服务,聊城交运集团鸿翔检测暨驾培公司努力践行工匠精神,增强服务意识,提高管理水平,推行10分钟工作法取得良好效果。
10分钟工作法即鸿翔检测服务大厅的各工作人员提前10分钟到岗管理制度。过去服务大厅上班前,就会有不少前来办理业务的客户早早等候,而工作人员上班后做整理、清洁工作效率不高,延长了客户等候和办理业务的时间。公司领导发现了这个情况后,带领大家开展了精读书活动,学习《工匠精神》这本书,通过学习和启发,引导大家提高了认识,增强了服务意识,进而及时推出了提前10分钟到岗的管理制度,要求每位员工不仅提前到位,而且提高整理整洁的效率。
现在服务大厅的工作人员到岗后,及时清理大厅内外卫生,提前检查好信息系统及硬件设施,提前准备好业务资料和相关印章,提前进入工作状态,准备的同时开始接受办理业务,大大提高了服务效率,受到客户一致赞扬和好评。
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