爱洒桑榆人间暖   

                         王长新  路印娟    

  －－聊城市第三人民医院创建第一届全国“敬老文明号”纪实

   近年来，聊城市第三人民医院以“创先争优”、“三好一满意”等活动为契机，大力弘扬中华民族尊老敬老传统美德，以“关爱老人、构建和谐”为主题，把老人当亲人，尊老爱老，热心扶助，以“真心”“爱心”和“热心”为老人送去关怀和温暖，换来老人一片“舒心”，得到领导的肯定，社会的赞誉，今年9月18日被全国老龄工作委员会授予第一届全国“敬老文明号”。

             “精心”部署，确保创建成效

 “每个人都会慢慢变老，关心今天的老人，就是关心明天的自己。”这是该院院长孔祥之经常说的话。他不但说到嘴上，而且扎扎实实地落实到行动上。

  为确保“敬老文明号”创建工作落到实处，该院始终把该活动作为保障老人权益、促进社会和谐的一项重要政治任务来抓，并纳入精神文明创建工作的重要内容。成立以院长为组长，其他院领导为副组长，相关职能科室负责人为成员的领导小组，具体负责创建活动的组织、指导、协调和管理工作，制定创建活动实施方案，细化工作计划，明确工作目标，把“敬老文明号”创建工作与医院中心工作同部署、同实施、同考核。并结合医院工作实际，印发了针对性、操作性较强的《创建“敬老文明号”实施方案》；对为老年人服务的各项支出从不吝啬，挤出必要的经费保证创建活动扎实有效开展。召开了动员大会，进一步统一思想，提高认识，夯实责任，使全院上下形成了个个自觉参与、人人为老服务的齐心共创局面。

            “真心”服务，晚年老有所依

 “每一个老人都是一个宝，每一个老人都是一本书，他们是一笔笔宝贵的财富，我们一定要在政治上多尊重、生活上多照顾、实事上多下工夫。”这是孔祥之院长在院党委会上强调的。

  认真落实政治待遇。该院党委及时将党和政府的有关政策以及医院的发展动态向离退休职工通报，有重大决策、重要活动均邀请老领导参加，每年组织召开一次离退休职工座谈会和离退休党员民主生活会，给他们畅所欲言的机会，认真解决他们关心的热点难点问题；严格落实生活待遇，每月优先保证他们的工资和各项福利待遇按时发放；每年为离退休老人进行一次健康体检，节日福利以及防暑、取暖、住院、检查费和在职职工享受同等待遇；鼓励离退休老人积极参加老年大学学习及多种形式的文体活动；定期组织离退休老人到西柏坡、延安、井冈山等红色革命老区考察，在丰富晚年生活的同时，也成就了他们的“红色情节”；主动关心关爱离退休老人。每年春节前，院领导都会亲自登门走访慰问离退休老领导，每位离退休老人生日之际，医院工会和老干科工作人员都会准时送去祝福的蛋糕和鲜花；每年为离休老人按时交纳医疗统筹金，及时提供就医保障；老人生病住院期间，医院组织相关院领导和职能科室负责人亲自到床头进行慰问。

           “爱心”承诺，创新服务内容

 “敬老爱老是中华民族的传统美德，敬老助老是社会的责任，优老惠老更是我们三院人的义务。” 市三院作为一所以诊治心脑血管病为特色的现代化综合性二级甲等医院，是鲁西地区目前规模最大的心脑血管病治疗中心，因此医院60％-80％的病人为老年人，特殊的服务对象要求医护人员要更加耐心、贴心的去关爱。

    百善孝为先，该院在坚持抓好传统观念教育的同时，不断提高医院服务质量，门诊、病房、社区等科室都根据自己工作的性质和特点，拟定了的服务承诺，创新制订了能帮助、方便老年人的为老服务“爱心”承诺，改进了服务方式和方法。承诺中从门诊部、住院处等公共场所设置老年人候诊座椅、便民开水、轮椅、拐杖等服务设施，到主动热情为老人提供导诊、陪检、取药、打印报告单等的志愿者服务；从住院部主动提供的老花镜、针线盒、清凉油等便民服务箱，到老年人病愈出院免费赠送的健康保健油壶、盐罐、盐勺及抽纸；从社区的免费为老人提供健康咨询、测血压、量身高体重等服务，再到为社区老年人定期健康随访，利用节假日深入敬老院、社区、街道为老年人义诊，给他们发放和本院职工父母享受同样待遇的“亲情查体卡”，提升健康保健意识，倡导良好生活习惯，无不体现了三院医护人员关爱老年人的创新。同时，为保证服务承诺言出必行，医院制定了创建“敬老文明号”百分考核细则，定期考核，设立服务监督台和监督电话，患者如有对服务不满意，可直接拨打投诉电话。

               “贴心”关爱，敬老蔚然成风

“我们一定要像对待父母一样，对待来院的老人，要在思想上多关心、精神上多关怀、生活上多照顾。”孔祥之院长时常如此叮嘱大家。为此医院还规定，所有来院就诊、住院病人，70岁以上及其他符合条件的特困病人，在“四减五免”的基础上可酌情再给予适当减免，以保证他们看得起病，住得起院，使敬老爱老的春风成为医院美丽风景。

“真好，比亲闺女还好！”82岁的姚大爷和吴凤兰老大娘脸上挂满了笑容。姚大爷夫妇是一对无儿无女的孤寡老人，因吴大娘“慢性胆囊炎急性发作”住到了内科病房，医护人员给予了无微不至的照顾，送来了奶粉和生活用品，护士张尚静悄悄地把自己充值的饭卡递给了姚大爷说：“大爷，您只要伺候好大娘就好，我保证餐厅一日三餐给您把饭菜送到床前，到时候您直接打卡就行，很方便。”

  在一对因顾虑在其他医院给母亲花5万多元做“膝关节置换术”负担不起，听说聊城市第三人民医院对70岁以上老人有特惠政策，就拿着片子找到了骨科副主任医师史乃民时。通过询问病史、病情和观片，史大夫真诚地对他们说：“如果是我自己的母亲，我不主张给老人置换价格昂贵的进口膝关节，因为国产的人工关节质量同样可靠，而且价格要便宜很多。”而且他耐心地告诉夫妇俩在老人手术前后应该注意些什么以及术后的康复锻炼方法等，令两口子感动不已，坚持把老人转到三院做手术。结果，不但手术效果非常理想，而且结算完全部费用花费还不到2万元。