大众网·海报新闻评论员 赵志鹏

　　6月15日下午，聊城市住建局党组书记、局长张亚到市住建局房地产交易中心业务服务窗口，以普通群众身份线上线下体验二手房交易等业务流程办理情况；

　　6月24日下午，聊城市工信局党组书记、局长高峰以普通工作人员身份为申请人在线办理“无线电台（站）设置申请”事项；

　　6月30日上午，聊城市生态环境局党组书记、局长张建军到政务服务大厅生态环境局窗口以劳动者和普通民众的身份，体验审批服务流程。

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　　连日来，聊城市各部门密集开展“一把手走流程”行动，一些部门负责人带头“走流程”，以普通群众身份或陪同群众办理的形式，体验线上、线下各种办理渠道，对各自部门工作开展全流程检验，通过真体验、真感受，来找差距、补短板，切实解决企业和群众办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事。

　　（聊城市副市长、市公安局局长成伟化身“政务服务体验员”，替群众找毛病）

　　为群众办实事，就应该扑下身子、迈开腿走到一线。“一把手”领导化身“政务服务体验员”，零距离、全流程感受为群众办事流程，这是一种怎样的体验？6月24日上午，聊城市副市长、市公安局局长成伟到市政务服务中心公安局窗口、东昌府分局东昌湖派出所户籍窗口，通过网上走流程和陪同群众办理的方式，体验线上线下办理货车《市区通行证》和流动人口居住信息申报业务流程，现场征求了群众对公安工作的意见建议。而在随后召开的座谈会上，成伟强调，要加强网上办理宣传力度和创新服务举措，切实让群众体验办理业务的便捷。

　　副市长化身“政务服务体验员”，现场体验服务流程，感受服务态度，替群众找毛病，优化再造办事流程、减少办事环节，这是让群众感受“办事不求人”的贴心之举，也是落实让百姓体验“最多跑一次”的暖心之举。当前，聊城市正通过“一把手走流程”，着眼于群众最关心、最直接、最希望解决的问题，哪里有问题就改哪里，以群众是否满意为标准，找到政务服务提升的新路子和走出改革优化的新举措。

　　（聊城市市场监管局党组书记、局长崔新乐体验业务办理流程）

　　“一把手走流程”走的是流程体验，做的“把群众的事当成天大的事”，本质上是政府部门服务的优化和作风的转变。作为党史学习教育的重要着力点和落脚点，结合“我为群众办实事”，聊城市把“一把手走流程”放在重要突出位置。今年5月份，聊城市市场监管局党组书记、局长崔新乐到市政务服务中心以普通办事群众身份“零距离”体验外资企业设立登记业务办理流程。体验流程结束后，崔新乐针对办事“明白纸”、模板材料等方面提出了具体建议。针对问题，聊城市市场监管局驻厅窗口即知即改，认真研究“一把手”走流程体验过程中发现的问题，务实作风，进一步优化服务措施，力争让企业群众办事过程中遇到的麻烦事儿“清零”。

　　“走流程”不仅要一直走下去，还要走心，走进群众心里去。相信，随着聊城越来越多的部门负责人加入“一把手走流程”行列中，通过“走流程”发现问题、整改提升、优化服务，群众必将收获沉甸甸的幸福感。