大众网·海报新闻记者 李娜 聊城报道

　　“你好，小伙子，麻烦你帮我看看，家里的网怎么开啊？”近期，聊城移动营业厅里出现了一些有趣的现象，陆续有老人来营业厅要求开通宽带。

　　“孩子们快回来了，我得把网给他们接上……”原来临近年底，在外打工和上学的孩子们就快回来了，为了能让他们使用无线，老人们要求提前把宽带装好。

　　面对这一需求，聊城移动开发区分公司东昌东路营业厅抽调专人，设立老年人服务专席，专门负责接待老年用户，并实行一站式服务。营业厅为“银发一族”专门设计套餐明白纸，用清晰、简练的语言列举套餐内容。营业员还为每一个进厅办理业务的老年客户推荐掌上营业厅“长辈版”，并详细介绍使用方法，让老年人少跑腿查业务，超大文字显示迎合老年人需求。

　　为帮助老年人更快地学会使用智能手机，避免操作不当造成损失，营业员手把手指导老年客户学习智能手机操作方式。同时，营业员还专门提醒老年客户，注意防范识别电信诈骗，不轻信陌生来电，不外借身份证、手机卡，增强反诈意识。来营业厅的老年人客户无不夸赞“来了营业厅不仅问题解决了，还学到了很多。营业厅的服务真是越来越好了”。

　　下一步，聊城移动开发区分公司将始终坚持全心全意为人民服务理念，帮助老年人更好融入5G时代、跨越数字鸿沟，让老年人的生活更智慧、更安全、更精彩。