大众网记者 张若宸 聊城报道

　　“你好，我想请问一下，我妈妈突发脑溢血现行动不便，她名下工资存折丢失，现因看病急需支取，可存折找不到了，如何办理呀？”3月份某一天，大堂经理值班期间，一位小伙子急匆匆来到中国银行聊城分行咨询。

　　大堂经理耐心的倾听客户业务需求，得知其妈妈存折丢失，但其妈妈因疾病无法前来办理，现需支取该笔资金，大堂经理了解情况后，立刻将客户情况反馈给运营内控副职。运营副职得知后，与客户商榷上门核实时间，得知客户急需用钱，于是当天便安排两名员工上门对客户情况进行核实，在得到客户本人的授权后，中行聊城分行员工迅速为其办理了挂失手续并补办了存折。业务办理完毕后，小伙激动地说到：以前只听说银行办理挂失必须本人到现场，没想到对于我们这种“特殊”情况，还能提供上门服务，真是让人信赖的好银行，并对工作人员连声道谢。

　　银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，中行聊城分行急客户所急，成功解决客户难题，赢得客户信赖，以实际行动践行金融为民担当。（通讯员 胡会娟）