大众网·海报新闻记者 张若宸 通讯员 张庆林 何建树 聊城报道

　　2022年“春天行动”活动启动以来，茌平农商银行郝集支行积极贯彻落实总行党委安排部署，加强精细化管理，提升客户服务水平，开展精准营销，取得较好成效。截至1月27日，郝集支行各项存款70227万元，较年初增长1361万元，新增市场占有率67.78%。

　　精细管理，凝聚团队合力。以精细化管理，凝聚团队拼搏合力，营造良好工作环境。一是依据全行“春天行动”活动方案，结合自身实际情况，及时组织召开会议，全员认真讨论，明确支行总目标，算好员工收益帐,制定工作计划，明确分配机制，并将工作量化到时间，细化到人，建立合理的分配机制，激发全员营销热情,每天将工作进度在微信群通报，鼓励先进，督促落后。二是严格落实例会制度，汇总经营战果。召开晨夕会，利用例会制定每日工作计划，分享优秀的营销案例和先进的营销策略，通过晒单、排名、亮进度，营造“上下齐心、比学赶超”的工作氛围。

　　用心服务，提高客户粘性。郝集支行本着“为客户解决问题”的态度，践行着服务“三农”的使命。全行员工坚持“三声”服务理念，即“来有迎声、问有答声、走有送声”，让客户切实感受到不一样的服务。从行长到员工，保持“Buckets stop here”（问题到此为止）的工作态度，客户来到支行，提出了问题或者遇到了困难，支行能解决的迅速解决，支行解决不了的协调各方资源帮着客户解决，一定要让客户的问题得到解决或者为客户提供解决方案，让客户对我们产生好感，进而产生信任，最终实现客户为农商行代言的效果。

　　聚焦重点，开展精准对接。对标总行下达目标任务，制定高效的营销策略。围绕“支小、支散、支微”的服务宗旨，开展客户经理驻村等日常走访活动，全面挖掘客户资金需求及用途，精准营销信E贷、鲁担惠农贷、创业担保贷等特色贷款产品。对客户贷前、贷后动态进行实时跟踪，扎实高效开展客户储备工作。坚持实地调查，充分了解客户的基本情况、资产状况、信用状况、还款能力，时刻坚守职业道德，严格按标椎为每一位客户提供服务，用心服务好每一位客户。同时，坚持“审批程序简、放款速度快”放贷原则，让客户少跑路，员工多跑腿，进一步解决客户资金需求急、盼、愁问题，助力金融服务提质增效，做广大客户最坚实的金融后盾。

　　抢抓厅堂质效，提升服务质量。一是强化技能练兵，注重业务学习。郝集支行要求内勤员工技能练习每天不低于半个小时，提高业务办理效率；坚持每周业务学习，提升业务熟练程度。二是坚持支行行长、运营主管站大堂。支行行长只要不外拓营销，就在厅堂引导分流、指导客户办理柜面以及智慧柜员机业务。运营主管在人员较为集中的时间段走进厅堂，充当大堂经理角色，引流分流、指导客户业务办理。三是做好上门服务。为提升服务水平，郝集支行积极践行“打造茌平人民最满意的银行”服务理念，抽调员工针对身体不适、年龄较大、交通不便等客户群体，“为客户送服务”上门，让客户足不出户，就可体验上门激活银行卡、开通电子银行、了解优质存款产品等金融服务。目前，“为客户送服务”已成该行常规性工作。