大众网·海报新闻记者 张若宸 通讯员 赵静 张相俊 聊城报道

　　润昌农商银行微贷中心成立以来，坚持零售银行发展战略，一手抓业务拓展，一手风险管控，持续优化内部运营模式，推动微贷业务实现“量质”同步增长。截至2021年12月末，中心授信余额13.03亿元，较年初增长5.76亿元，用信7.98亿元，较年初增长2.96亿元，全年到期贷款收回率100%。

　　优化组织架构，加快微贷复制。一是充实微贷人员，壮大营销队伍。修订小微信贷中心建设规划，进一步优化组织架构，在原有8个分中心的基础上，增设至11个分中心，按照1个分中心“1名负责人+1名客户经理”的运营模式，实现全辖微贷服务全覆盖，使营销服务触角延伸至农区各个乡镇村庄街道。二是加强教育培训，提升专业技能。建立中心内部培训师制度，组织开展“筑梦起航”集中培训班，集中传授微贷技术及风险防控知识，提高微贷客户经理营销技能和风控能力，加快微贷技术复制推广。三是依托带教辅导，加快人才培养。加强中心带教辅导基地建设，2021年接收新入职学习员工8名，通过“集中培训+跟岗实习”两个阶段，为全行培养输送人才，提升新员工理论知识水平和业务技能，为从事信贷业务打下坚实基础。

　　优化人员管理，提升综合素质。一是强化考核激励。制定《强化执行力提升综合素质管理规范》《小微信贷中心定性指标考核办法》《小微信贷中心月度考核办法》，将晨夕会流程、制度学习、走访营销、内部监督、工作纪律等制度化、规范化，设定行动标尺。建立“营销展板”日通报机制，将每名客户经理营销业绩展示亮相，奖勤罚懒，健全中心内部竞争机制。二是加强情怀培养。制定《微贷客户经理修炼手册》，内容涵盖微贷技术、制度规范、行为规范及企业文化等，利用晨夕会、中心例会集中学习，提升中心员工的集体归属感、责任心和执行力。三是建立评价制度。中心按季度进行内部评价排名，落实人才分类管理考核机制，对排名较好的员工给予表彰奖励，定期组织员工座谈，了解员工心理动态，及时排解疏导，鼓励员工树立完成任务的信心和决心。

　　优化服务模式，提高营销质效。一是做实“清单”对接营销。以“四张清单”为抓手，扎实做好个体工商户、小微企业的走访营销，在全面对接基础上，筛选“优质地块”，依托行业带头人、区域关键人公关行业客户，批量拓展业务。2021年，有效对接小微企业客户1.28万户，有效对接率89.12%。二是挖掘存量客户潜力。加强存量客户维护，对有需求的客户，及时跟进，在风险可控的前提下通过增信提额，最大限度的满足客户生产生活各方面的资金需求，用服务留住客户，确保存量客户不流失，引导存量客户转介绍，建立银行、贷户和第三方的联络机制，畅通联系途径。三是不断优化营销工具。坚持以客户为中心的服务理念，为客户提供量身定制服务，先后推出了金猪贷、交安贷、光明卫士贷、蒜易贷等特色行业贷款，加大政府采购贷、鲁担惠农贷、鲁青基准贷、农村好青年贷、巾帼创业贷等政策产品推广力度，实现了服务由单一向多元化转变，有效满足不同客户个性化的金融服务需求。2021年中心新增授信1056户、金额5.76亿元，新增用信596户、金额2.96亿元。