大众网·海报新闻记者 张若宸 通讯员 左立鹏 聊城报道

　　为进一步推动网点转型升级，提升客户体验，阳谷农商银行紧紧围绕省联社党委“123456”总体工作思路，坚持“以客户为中心”服务理念，加速构建以大数据为支撑的业务运营平台，打造智能化、精细化、场景化营业网点，进一步提高网点综合服务能力，助力转型发展。

　　搭建新渠道，让厅堂服务“跑”起来。一是配齐配优基础设施。该行为辖内30家营业网点配备了智慧柜员机、智能排队机、厅堂Pad，在厅堂设置智能服务区域，将部分线下业务迁移至线上，重塑业务办理流程。今年以来通过智慧柜员机办理业务累计124.81万笔，智慧柜员机业务替代率89.04%。二是提高集中授权效率。10月份，挑选两家营业网点作为试点开展集中授权，总结经验、以点带面、全行推广，目前集中授权已实现营业网点全覆盖，真正实现让会计主管走出“管理区”，走进“业务区”，更好地向客户推介合适的金融产品。三是整合线上、线下渠道，实现业务办理线上化、自助化模式。加大对手机银行、网上银行等线上服务渠道的推广力度，加快对公客户网银对账签约、单位结算卡开立等业务的推进步伐，实现高频业务、关键业务的自助办理，实现线上线下业务同步协调运作，打造金融综合服务新渠道。

　　营造“馨”环境，让金融服务“亮”起来。一是开展网点装修改造。该行按照省联社智慧厅堂建设标准，制定网点建设规划，对辖内所有网点改造成形象标识统一、功能分区完善的高标准服务网点，目前已打造智慧银行30家，实现营业网点全覆盖。二是优化网点厅堂布置。根据功能分区、客户群体、网格化营销等情况，科学设置相关设施设备和宣传物料，确保宣传重点一目了然、通俗易懂。三是结合节假日，突出厅堂营销时效性。先后开展“感恩师情，农商同行”“浓情中秋，相聚农商”等主题营销活动、激发了广大客户的参与热情，大幅度提升了厅堂营销质效。

　　培育“心”服务，让厅堂服务“暖”起来。一是优化岗位配置。结合智慧厅堂建设，将厅堂人员的岗位划分为会计主管、高低柜柜员、大堂经理、大堂保安等，同时制定和细化各岗位的职责和履职行为，确保各岗位各司其职，高效协作。二是开展精准化服务。该行为运营经理配备Pad并与排队机进行数据互通，让厅堂人员快速掌握网点运行情况，并对客户进行精准识别同步开展“一对一”针对性营销服务，提高客户认同感，提升业务达成率。三是持续推进“厅堂微沙龙”。在各营业网点厅堂客流高峰期，适时开展“厅堂微沙龙”等活动，生动形象讲解重点产品，细致入微普及金融知识，提升厅堂营销效果和客户体验。同时，注重厅堂内各岗位人员的网格化服务，提供“一步走、一杯水、一句话”服务，拉近与客户的距离，为客户带去更加温暖、周到的金融服务。