大众网·海报新闻记者 常明清 通讯员 汪辉 王晓 张璐 聊城报道

　　今年以来，国家税务总局聊城市税务局紧紧围绕《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，以纳税人缴费人需求作为落脚点，推动纳税服务提质增效。同时积极开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，着力优服务、解难题、办实事，纳税人缴费人获得感和便捷度持续提升。

　　优服务提质效，智慧办税便捷迅速

　　聊城税务部门着眼税收现代化建设，紧跟“潮流”，大力推进智慧税务建设，发挥好“非接触式”办税主渠道作用，持续减轻纳税人负担，优化纳税人缴费人办税体验。

　　“现在想咨询发票增量、发票领购、变更税务信息等常见业务，都不用人工坐席回复，智能小机器人直接就给解答了，比以前效率高多了。以前经常遇到咨询电话占线，现在一打就通，先听小机器人给讲一遍，不明白再转人工，一次就能问个明白！”聊城市鲁商管业有限公司的办税人员邢瑞霄表示。

　　为提升纳税人热线咨询效率，国家税务总局聊城经济技术开发区税务局依托鲁税通征纳互动平台，搭建“e呼叫”系统，配备4个座席专线，由智能语音提供7×24小时全天候服务。对需人工介入的电话咨询，系统自动匹配空闲座席提供兜底服务，让更多纳税咨询电话打得进、打得通。据了解，“e”呼叫系统上线一个多月以来，咨询热线总接听3733次，智能客服自主解答1536次，人工坐席介入接听1592次，接通量达84%，相比传统的接线方式，热线咨询的效率有了大幅提高。

　　今年6月份，国家税务总局高唐县税务局将111项涉税事项搬上云办理平台“智能办税一点通”，纳税人足不出户，通过网络即可办理相关涉税业务。办税缴费咨询辅导变“面对面”为“线对线、键对键”，真正实现了“一次不用跑”。截至目前，已通过“智能办税一点通”办理业务1967件。

　　“真的不敢想象，面都没有见，跨区域涉税事项报验就办好了，真的很感谢税务部门的同志，这个云办理平台太好用了！”常州市宏泰园林绿化有限公司法人陈志伟感叹道。

　　重宣传强辅导，税惠政策直达快享

　　聊城税务部门精准把握企业需求，积极开展多样化税费优惠政策宣传，充分发挥税收职能作用，助力减税降费政策落地落细，为市场主体发展注入新动能。

　　“以前都是从税务微信群、钉钉群等学习政策，但是政策文件包含的内容多，需要自己去判断是否能享受。现在有了‘送策入户’，找政策轻松又省事！”山东奥博生物科技有限公司的会计刘真真在收到最新税费优惠政策后激动地说。

　　精准推送特色服务、优惠政策等信息，实现税费优惠政策直达快享。高唐县税务局坚持落实落细税费优惠政策，分类施策，细致研究企业分布特点和行业特点，形成针对小微企业等不同纳税人缴费人的政策包，分批次“一对一”推送，既保证了政策推送内容准确、推送对象精准，又保证了政策推送的时效性。

　　在东阿，为确保利好政策落实到位，税费红利应享尽享，国家税务总局东阿县税务局主动对接企业，对涉及研发费用加计扣除的企业逐户摸底、逐一辅导，有针对性地加强政策宣传力度，引导企业准确归集研发费用，更好地推动企业创新发展。

　　“研发费用加计扣除比例的提升注入资金‘活水’，在税务人员的辅导下，去年享受研发费用加计扣除1629万元，公司开展项目研发再也不用瞻前顾后了。”东阿蓝天七色建材有限公司财务负责人张长银介绍道。近年来，为进一步提升市场竞争力，该公司在铝单板、铝塑板的新技术和新工艺研发方面投入了大量资金，国家税收政策优惠力度的不断加大以及税务部门的贴心服务，让各项税费支持政策及时惠及企业，大大激发了企业创新发展活力。

　　解难题助成长，企业发展行稳致远

　　“我为群众办实事”是聊城税务部门一直以来为纳税人和缴费人服务的初心宗旨。聊城税务部门上下同欲，税企联动，用真心换舒心，以实干促发展，切实主动地把纳税人和缴费人遇到的现实困难解决好、办到位。

　　“现在我们经营太难了，天天提心吊胆的，疫情一紧张我们就得关门，税收优惠政策也到期了，公司上上下下愁眉苦脸的，承受的压力可想而知。”聊城市嘉世文化传媒有限公司财务负责人刘莉莉非常无奈。受新冠肺炎疫情影响，以电影放映为唯一业务的聊城市嘉世文化传媒有限公司，因经营时常中断导致亏损逐渐加大，公司运行极其艰难。

　　了解到该公司的实际情况，国家税务总局聊城江北水城旅游度假区税务局税收专家团队多次主动与该企业进行联系沟通，了解企业困难诉求，讲解最新税费优惠政策，提供精准服务。“在税务人员的辅导过程中得知电影服务业税收优惠政策延长至今年年底，说句实在话，我感受到的不仅仅是税交少了，更是从心里觉得温暖。前两季度我们享受各项税费减免7万余元，税费优惠政策的扶持和便民办税服务的提质增效让我们对今后的发展充满了信心！”刘莉莉说道。

　　在冠县，国家税务总局冠县税务局想纳税人之所想，脚踏实地为企业办实事、解难题。

　　冠县鸿程农机销售有限责任公司是一家从事农业机械设备、农灌设备及配件等销售、保养及售后服务的企业，今年9月份以来进入销售旺季，业务量突飞猛进，销售形势大好。面对突然增加的销售订单，该公司一方面积极联系进货渠道，另一方面联系冠县税务局申请紧急发票增版增量。

　　冠县税务局了解到情况后，随即安排专人加班加点跟进，深入企业，及时进行实地核查，确定业务真实性和企业诉求后，仅用半天时间就完成了该企业增值税普通发票最高开票限额百万元的增版增量核实及审批业务，解决了企业的燃眉之急，为企业的销售经营提供了强有力的保障。“有国家的好政策，现在企业的订单增加了、业务量起来了，生产越来越顺利，这些都离不开税务部门的大力帮助。”冠县鸿程农机销售有限责任公司法人徐先生发自肺腑地感慨。