大众网·海报新闻记者 张若宸 通讯员 张森 聊城报道

　　今年以来，莘县农商银行深入贯彻落实省联社、审计中心党委工作部署，聚焦考核体系、服务营销、内控管理等方面，提高厅堂服务质效，加快推进厅堂营销转型升级。至10月末，该行各项存款267.27亿元，较年初增加30.12亿元；智e通38.29万户，较年初增加13.76万户。

　　健全保障体系。一是开展厅堂内训师提升训练培训。为进一步提升厅堂员工综合素质水平，提高内控管理质量，增强合规经营意识，该行制定《莘县农商银行厅堂内训师提升训练营活动实施方案》，精心组织开展厅堂内训师提升训练营活动。由总行相关部室人员及参训人员分别进行授课，按照人人参与的原则，给员工提供展示和学习的平台，通过培训提升内训师整体业务素质，增强员工为客户办实事的本领。二是健全厅堂员工考核机制。健全《2021年厅堂员工考核办法》《莘县农商银行会计主管等级管理办法》，通过多层次征求意见，修改完善考核办法，并进行解读，让员工知道干什么、怎么干，强化员工时间观念、效率意识。三是组织员工持证上岗考试。根据省联社统一安排，进行清算业务管理人员、清算备付金系统使用人员持证上岗考试。同时，组织厅堂人员进行柜面业务资格证证考试，157人参加，全部通过考试。

　　提高营销准度。一是扎实开展专项营销活动。持续开展“学史立行强服务、爱岗敬业争最美”活动，加大对沿街商铺、村庄社区、在外莘商等客群营销力度，推动厅堂业务提升。二是坚持电话回访邀约。柜员和理财经理每日根据主管分配的客户清单，坚持进行电话回访邀约，对客户进行认领、营销、维护，邀约客户到厅堂参与活动、体验产品，不断增进客户关系，增强客户黏性。三是内外联动补位营销。实行“1+1”模式，由一名厅堂人员和一名客户经理组队，厅堂对到访客户进行贷款转介，客户经理对借款人及担保人进行存款及电子银行营销。同时，结合驻点办公制度，深入田间地头、农户家中拓展业务，真正达到“1+1>2”的目的。

　　细化内控管理。一是持续推进“竞合规、比服务、促发展”会计运营规范化创建活动。提高全员意识，加强管控，将创建活动作为一项核心工作、重点工作常抓不懈，切实增强责任感和紧迫感。二是以考促练，业务技能再提升。为进一步提升厅堂员工综合素质，激发员工学业务、练技能的热情、营造厅堂“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，通过举办业务技能PK赛，按南区、北区、城区评选出三个冠军支行，以及全行综合前五名的员工，并给予奖励。三是加大检查辅导力度。通过查阅资料、现场核查、员工谈话、调阅监控等方式，加大对辖内29家网点的检查辅导以及运营管理案件风险排查力度。针对检查辅导发现的问题，召集厅堂人员，专门召开交流分析会，讨论下一步整改措施和改进方向，进一步加强厅堂内控管理水平，提升柜面服务质效。