难题是什么？哲学上说，难题是你有一千种解释，但是没有真正正确的解释。  

　　而聊城工行人说，难题就是实际存在的问题，解决它就行。  

　　有一个词叫排忧解难，忧和难是一对双生子，形影不离。  

　　曹操的《短歌行》中有这样一句话：“何以解忧，唯有杜康”。今天我要说：“何以解忧，唯有工行”！  

　　在工行的每一个分支机构，每一个营业网点，工行人无时无刻不在为踏入工行大门的客户在解难题。  

　　高唐工行一客户A，晚上在工行自助设备上提现，把钱包掉到了自助设备间，后来找到工行，通过调阅监控设备，找到了拾到钱包的人B。B已经去四川打工，不愿意把钱包给A邮寄回来。在接到客户求助后，高唐工行员工积极联系，多方协调，费尽周折，说服B把钱包邮寄了回来。  

　　A很感动，钱包内现金不多，可是身份证、银行卡都在钱包内，收到钱包，解决了A的很多实际问题，A再三对工作人员表示感谢，而工作人员却说：“为客户排忧解难是我们工行的行风”。  

　　再有：春节刚过，新肺疫情开始泛滥之际。高唐工行营业部的董主任接到通知，县卫计局要支付抗疫资金，需要加班处理。董主任把加班的消息发到了营业部的群里，并率先赶到班上。看到要加班的消息，分管运营的小杨主任赶紧把身体稍有不适的孩子送到其他亲属那里，赶到了班上；家住20里之外的客服经理小杨冒着严寒，骑着电动自行车赶到了班上；患有心脏疾病的客服经理老韩赶到了班上；膝盖做过手术，走路并不舒服的客户经理小牟赶到了班上，真正做到了一声令下，该到岗的全部到岗。  

　　争分夺秒，急客户所急，和疫情赛跑。为了让抗疫资金早日到账，让抗疫物资、药品早日发挥作用，到岗的所有人，协调内外各部门，有跑腿的，有打电话的，有处理业务的......以最快的速度，让抗疫资金安全的到达指定账户。 在老实待在家，就是对社会做最大贡献的日子里，高唐工行人为支付抗疫资金，加班10余次。 

　　这两个生动的例子，只是工行为客户解难题的沧海一粟，这是工行有温度的服务的具体体现。  

　　入目皆花影，放眼尽芳菲。春来了，天暖了，这个季节的温度是人体最适宜的温度，20左右，这也是我们的工行温度，这样的工行温度服务客户，为客户解难题，客户才会更惬意。