近年来，工商银行聊城分行以业务处理为抓手，以服务前台服务客户为出发点，努力提高支付清算业务质效，连续多年本外币跨行查询清算无超时限情况发生，实现跨行支付清算安全高效运行，为全行经营发展提供了坚实的业务支撑，优化客户服务体验。 

　　一是发扬优良传统，先进带动后进。处理中心针对业务种类繁多、人员变动频繁、工作交接仓促的实际情况，集中精力，攻坚克难，合理安排岗位AB角，认真做好岗位传帮带，老柜员负责帮扶新柜员，业务上相互帮助相互促进，形成梯次良性互动，业务核算质量得到进一步提升。 

　　二是强化技能更新，及时进行培训。利用业余时间邀请熟悉清算业务的原调出人员面授技艺答疑解惑，系统进行培训并多次辅以现场指导，使新调入人员迅速熟悉各项业务。 

　　三是重新梳理业务，合理配置资源。针对业务种类繁多、多人多岗交叉严重不便管理的情况，结合新老柜员的业务熟悉程度和专业特点，对各岗位重新进行了合理调配。比如：把与各部门的账务往来业务交给有一定会计基础的人员办理；把历史数据查询、增值税发票打印业务交给几乎没有做过对公业务的柜员办理；安排有一定外语基础、较为年轻的人员负责外汇清算业务等等。   

　　此外该行在稳步做好同城业务资金归集清算的同时，大力提高集约化效益化管理水平，优化业务处理流程，及时做好网点监测提示，实时监测跨行支付业务清算运行情况，杜绝支付清算安全隐患和漏洞，大力提升跨行支付清算业务处理水平，聊城分行支付清算业务再上新台阶。（张怀国 ）