平安产险山东分公司理赔人牟瑞坤以客户为中心，从客户角度出发，多方协调最终达成出险客户要求，避免了出险客户与被保险人之间的矛盾进一步升级，事故在资料齐全后一天内完成支付，赔款即时到账，彰显了平安的极速优质服务。被保险人对平安产险理赔人牟瑞坤的理赔服务非常感激，特赠送锦旗表达感谢。

　　【台风过境，爱车被淹，情绪激动】 

　　2018年8月9日第十六号台风贝碧佳划过泰安的上空，一场暴雨袭来，短时间的强降雨致使泰安市区积水无法及时排出，导致入住市区某酒店的三位自驾游车主的爱车不幸被淹，车辆受损严重，旅游行程受阻。

　　客户报案后，平安产险山东分公司理赔人牟瑞坤第一时间赶到现场，查勘现场后告知客户定损理赔流程，某位车主在得知修车费用需要个人先行垫付后情绪激愤，表示坚决不垫付维修费用，并鼓动另外两位车主也不垫付，且索要额外的精神赔偿。 

　　【逐个调解，多方协调，圆满解决】 

　　车辆进厂维修后，某位车主仍拒绝先行垫付3万元修车费用，并与随行的三位朋友围堵酒店的大堂经理，致使其无法正常工作外出躲避。理赔人在了解这一情况后与4S店工作人员取得联系，凭借平安与其良好的合作关系，4S店同意先行放车并给车主开具修车发票，待平安产险山东分公司赔付客户后，客户再行向4S店支付维修费。

　　9月25日，当最后一辆受损车辆维修完毕并提供了修车发票，理赔人牟瑞坤立即上报结案处理，赔款当天到账。被保险人对平安的贴心、极速、优质的理赔服务非常赞赏，近日，特赠送锦旗表达感谢。