近期，工商银行聊城分行以上级行、市委市政府及监管部门优化营商环境工作部署为契机，查找信贷工作服务中的不足，制定提升方案，明确各部室及支行责任，着力提升信贷服务，大力支持实体经济发展，提高市场竞争力。

　　成立组织，夯实责任。自上而下高度重视，该行成立了以市行行长为组长、相关分管行长为副组长，相关部室总经理为成员的领导小组，支行也成立相应组织。做到合理分工，明确各部室及支行责任，确保各项工作落实到位。

　　制定细则，有序实施。按照上级行及监管部门要求，该行制定实施细则，结合当前工作中的不足和存在的问题，树立目标，明确针对性的提升措施。在防范风险的前提下，提升信贷服务效率，与聊城市新旧动能转换工作进行对接，助力经济结构转型升级。

　　加强培训，提高素质。该行对信贷从业人员实行严格的从业资格认证，开展系统化培训，不断提升信贷人员服务意识和业务能力，严守职业纪律。各支行及各环节相关人员确保熟知信贷业务流程和时限要求。同时按业务品种梳理申请贷款业务所需资料清单，对于所缺资料及需落实问题，争取一次性解决。由市行审批的业务，亟需办理的合理安排加班，力争急办业务不过夜，最大限度提升信贷服务水平。

　　强化考核，明确奖惩。该行建立检查评价工作机制，定期开展调度、通报、检查、评估等工作，将提升信贷服务优化营商环境工作纳入支行及部室考核，并纳入消费者保护等专项考核中，对于因信贷服务形成的投诉，一经核实，严肃处理相关责任人。（梁凯）