2018年年来，工商银行聊城分行在服务源头、服务实效、服务目标与安全着手，提出网点标准化建设项目，加强实体网点建设，强化对外服务意识，提升服务理念，努力提升工行社会形象。
一是不忘初心，回归服务本源。该行着力打造客户首肯的工商银行品牌形象，对网点业态调整，网点装修、迁址，员工形象提升等方面做了大量工作，力争一年内完成旗舰网点及主力一类网点建设，三年内完成所有网点的标准化建设。打造网点布局合理，装修现代化，设备智能化，网点、员工形象俱佳的工行品牌，以全新姿态诠释“您身边的银行，可信赖的银行”这一服务理念。
二是积极做好设备维修维护工作，提高自助设备运行率。该行根据季节的变化和现金收付量的大小，在设备安全常规巡检外，分行及时组织维护维修人行员对多故障设备进行拆件等大维修，特别是对离行式自助设备进行彻底维修维护，同时要求自助设备值班人员、离行式、附行式自助设备专管员加强日常信息监测管理，发现故障及问题及时处理，确保设备正常运转。
三是加强服务考核。为有效激励一线和相关部室员工提升服务意识和服务的主动性，该行不仅将客户投诉纳入绩效合约考核，而且加大考核占比，使员工由被动应对变主动出击，有效促进服务的健康发展。
四是加强党建建设，提高员工凝聚力。聊城分行制定具体计划，将党支部扩展到基层网点，通过“三会一课”加强党建教育，充分发挥党建引领作用，着力打造一个政治素质高、核心意识强、富有凝聚力的员工团队，坚持以党建为统领，以客户为中心，把网点打造成服务本源，创造价值的前沿阵地。（龚轩）
