2018年5月，因妻子银女士入住山东大学齐鲁医院接受治疗，太平人寿济南中心支公司铂金级VIP客户杨先生拨打了中国太平统一客服电话95589理赔报案。 

　　杨先生报案时，客服人员主动告知其可以申请住院探视服务。银女士出院后，业务人员电话慰问后，为其申请住院探视服务项目。济南中心支公司工作人员收到项目申请后，第一时间联系当事业务人员预约探视时间。 

　　6月11日，工作人员采购好慰问品，按照约定时间与代理人一同赶到客户家中探望，为客户详细讲解客服手册中的增值服务项目，同时送去了理赔方面的专业建议，并告知客户理赔所需的材料。  

　　此次太平人寿人性化的探视安排，让银女士对保险行业有了新的认知，并对太平人寿专业的客户服务表示非常满意。(济南中支运营 寻莹）